Portant des lunettes depuis 24 ans, je suis passais par de nombreux opticiens et aucun n'arrive au degré de satisfaction clientèle d'Optical Center, toujours accueillant, a l'écoute et professionnelle !
Très bien, j'ai été reçu par votre directeur de CRIOX NEYRAT Mr FERREIRA au mois de Juillet 2021, très à l'écoute du client(ça gagne du temps) très bon conseils, toutes les qualités d'un directeur. Je doute qu'il restera (si il n'est pas déjà muté) longtemps dans cette agence, je pense qu'il a mieux à faire dans une autre .
Tout était parfait, l’accueil, la vente les conseils très professionnel.
Nous sommes client de cette enseigne et de ce point de vente à Auchan Nord depuis plusieurs années, et nous avions toujours bien été pris en charge auparavant par Marie, très sympathique qui, à chaque fois s’est très bien occupée de nous.
Je déplore l’attitude du directeur Steve qui malgré notre fidélité à votre enseigne ne semble pas saisir la notion de relation client. Je déteste qu’on me prenne de haut et son dédain est insupportable. Être client à croix de Neyrat est un choix car j’ai grandit à proximité (cebazat) même si je ni réside plus aujourd’hui, j’y reste attaché. Ce dernier , doit se mettre en tête qu’il n’y a pas que des “cas sociaux” dans les quartiers populaires ( sans vouloir offenser quiconque et que l’habit ne fait pas le moine). Ce sont bien l’ensemble de vos clients quelqu’ils soient (dont beaucoup possède la CMU ou on peu de moyen) qui permettent à votre enseigne d’être pérenne et au passage de payer son salaire! Si son environnement de travail ,la mixité sociale et la diversité lui pose problème qu’il demande sa mutation !!
Nous sommes une famille de 5 personnes dont 3 enfants avec un besoin de lunette pour tous. Nous disposons d’une mutuelle permettant de couvrir l’ensemble des frais montures + verres et le seul reste à charge est généralement « la garantie ». Je ne demande pas la gratuité mais un geste commercial sur cette dernière car pour 5 cela chiffre vite (l’inflation n’arrange rien) et nos enfants changent fréquemment ( vue qui évolue sans cesse) de lunette. Une forte correction et donc un coût non négligeable par lunette en moyenne 600 euros par enfants et 850 euros par adultes. Rien n’est gratuit je vous le rappel même si c’est ma mutuelle qui prend en charge et c’est bien votre enseigne qui encaisse!!Du coup à chaque changement de lunette « garantie » à prendre!! Steve se cache derrière sa direction et la politique menée par votre enseigne. Mais, sauf erreur de ma part votre enseigne fonctionne sous un système de Franchise n’est ce pas? Et chaque Franchisé mène sa politique , reniant parfois sur ces marges, on appel cela le business .Mais Steve préfère perdre 5 clients et donc potentiellement un certain chiffre d’affaire pour une remise de 49 €. La logique dans le business voudrait qu’on empoche 1 euros plutôt que zéro bref! Cela ne semble pas lui poser de problème qu’on parte bien au contraire ,car rien de sa part pour nous retenir bien au contraire ,allez y me dit-il! J’ai même le sentiment que cela l’arrange car incapable de gérer ce genre de situation.Être responsable ce n’est pas avoir un badge avec cette mention mais c’est un minimum de charisme, d’empathies et de valeurs permettant de satisfaire le client et de nouer une relation durable dans le temps .Il n’est pas enclin au dialogue et encore moins à tenter de trouver un compromis, bien trop scolaire . Chaque client est unique et il est parfois nécessaire de fonctionner au cas par cas dans l’intérêt commun. Soyez rassuré la concurrence se réjouit et est bien évidemment enclins à travailler avec nous ( pas de doute 5 clients avec une forte fréquence de changement et donc de l’argent à percevoir) en acceptant des compromis permettent de nouer une relation gagnant/gagnant. A écouter ce très chère Steve, je dois me réjouir que lorsque j’appel pour des verres rayés ou montures cassées, on fasse le nécessaire ?? Vous plaisantez j’espère?? Je paie vos garanties qui m’octroie ce droit donc pas de traitement de faveur!!
Comme indiqué, j’ai souhaité mettre fin à notre collaboration et vous en êtes l’unique responsable.
Je n’accablerais aucun de vos collaborateurs que ce soit Linda ou Franck qui malheureusement suivent vos directives et avec qui j’ai toujours eu des échanges agréables et surtout pu bénéficier de leur professionnalisme.
Je souhaiterais que votre direction puisse me contacter pour éclaircir cette situation déplorable, qui me contraint définitivement à me détourner de votre enseigne!
Je doute toutefois d’avoir un quelconque retour surtout que vous même semblez en être persuadé. On verra bien…
Nous sommes client de cette enseigne et de ce point de vente à Auchan Nord depuis plusieurs années, et nous avions toujours bien été pris en charge auparavant par Marie, très sympathique qui, à chaque fois s’est très bien occupée de nous.
Je déplore l’attitude du directeur Steve qui malgré notre fidélité à votre enseigne ne semble pas saisir la notion de relation client. Je déteste qu’on me prenne de haut et son dédain est insupportable. Être client à croix de Neyrat est un choix car j’ai grandit à proximité (cebazat) même si je ni réside plus aujourd’hui, j’y reste attaché. Ce dernier , doit se mettre en tête qu’il n’y a pas que des “cas sociaux” dans les quartiers populaires ( sans vouloir offenser quiconque et que l’habit ne fait pas le moine). Ce sont bien l’ensemble de vos clients quelqu’ils soient (dont beaucoup possède la CMU ou on peu de moyen) qui permettent à votre enseigne d’être pérenne et au passage de payer son salaire! Si son environnement de travail ,la mixité sociale et la diversité lui pose problème qu’il demande sa mutation !!
Nous sommes une famille de 5 personnes dont 3 enfants avec un besoin de lunette pour tous. Nous disposons d’une mutuelle permettant de couvrir l’ensemble des frais montures + verres et le seul reste à charge est généralement « la garantie ». Je ne demande pas la gratuité mais un geste commercial sur cette dernière car pour 5 cela chiffre vite (l’inflation n’arrange rien) et nos enfants changent fréquemment ( vue qui évolue sans cesse) de lunette. Une forte correction et donc un coût non négligeable par lunette en moyenne 600 euros par enfants et 850 euros par adultes. Rien n’est gratuit je vous le rappel même si c’est ma mutuelle qui prend en charge et c’est bien votre enseigne qui encaisse!!Du coup à chaque changement de lunette « garantie » à prendre!! Steve se cache derrière sa direction et la politique menée par votre enseigne. Mais, sauf erreur de ma part votre enseigne fonctionne sous un système de Franchise n’est ce pas? Et chaque Franchisé mène sa politique , reniant parfois sur ces marges, on appel cela le business .Mais Steve préfère perdre 5 clients et donc potentiellement un certain chiffre d’affaire pour une remise de 49 €. La logique dans le business voudrait qu’on empoche 1 euros plutôt que zéro bref! Cela ne semble pas lui poser de problème qu’on parte bien au contraire ,car rien de sa part pour nous retenir bien au contraire ,allez y me dit-il! J’ai même le sentiment que cela l’arrange car incapable de gérer ce genre de situation.Être responsable ce n’est pas avoir un badge avec cette mention mais c’est un minimum de charisme, d’empathies et de valeurs permettant de satisfaire le client et de nouer une relation durable dans le temps .Il n’est pas enclin au dialogue et encore moins à tenter de trouver un compromis, bien trop scolaire . Chaque client est unique et il est parfois nécessaire de fonctionner au cas par cas dans l’intérêt commun. Soyez rassuré la concurrence se réjouit et est bien évidemment enclins à travailler avec nous ( pas de doute 5 clients avec une forte fréquence de changement et donc de l’argent à percevoir) en acceptant des compromis permettent de nouer une relation gagnant/gagnant. A écouter ce très chère Steve, je dois me réjouir que lorsque j’appel pour des verres rayés ou montures cassées, on fasse le nécessaire ?? Vous plaisantez j’espère?? Je paie vos garanties qui m’octroie ce droit donc pas de traitement de faveur!!
Comme indiqué, j’ai souhaité mettre fin à notre collaboration et vous en êtes l’unique responsable.
Je n’accablerais aucun de vos collaborateurs que ce soit Linda ou Franck qui malheureusement suivent vos directives et avec qui j’ai toujours eu des échanges agréables et surtout pu bénéficier de leur professionnalisme.
Je souhaiterais que votre direction puisse me contacter pour éclaircir cette situation déplorable, qui me contraint définitivement à me détourner de votre enseigne!
Je doute toutefois d’avoir un quelconque retour surtout que vous même semblez en être persuadé. On verra bien…
Nous sommes client de cette enseigne et de ce point de vente à Auchan Nord depuis plusieurs années, et nous avions toujours bien été pris en charge auparavant par Marie, très sympathique qui, à chaque fois s’est très bien occupée de nous.
Je déplore l’attitude du directeur Steve qui malgré notre fidélité à votre enseigne ne semble pas saisir la notion de relation client. Je déteste qu’on me prenne de haut et son dédain est insupportable. Être client à croix de Neyrat est un choix car j’ai grandit à proximité (cebazat) même si je ni réside plus aujourd’hui, j’y reste attaché. Ce dernier , doit se mettre en tête qu’il n’y a pas que des “cas sociaux” dans les quartiers populaires ( sans vouloir offenser quiconque et que l’habit ne fait pas le moine). Ce sont bien l’ensemble de vos clients quelqu’ils soient (dont beaucoup possède la CMU ou on peu de moyen) qui permettent à votre enseigne d’être pérenne et au passage de payer son salaire! Si son environnement de travail ,la mixité sociale et la diversité lui pose problème qu’il demande sa mutation !!
Nous sommes une famille de 5 personnes dont 3 enfants avec un besoin de lunette pour tous. Nous disposons d’une mutuelle permettant de couvrir l’ensemble des frais montures + verres et le seul reste à charge est généralement « la garantie ». Je ne demande pas la gratuité mais un geste commercial sur cette dernière car pour 5 cela chiffre vite (l’inflation n’arrange rien) et nos enfants changent fréquemment ( vue qui évolue sans cesse) de lunette. Une forte correction et donc un coût non négligeable par lunette en moyenne 600 euros par enfants et 850 euros par adultes. Rien n’est gratuit je vous le rappel même si c’est ma mutuelle qui prend en charge et c’est bien votre enseigne qui encaisse!!Du coup à chaque changement de lunette « garantie » à prendre!! Steve se cache derrière sa direction et la politique menée par votre enseigne. Mais, sauf erreur de ma part votre enseigne fonctionne sous un système de Franchise n’est ce pas? Et chaque Franchisé mène sa politique , reniant parfois sur ces marges, on appel cela le business .Mais Steve préfère perdre 5 clients et donc potentiellement un certain chiffre d’affaire pour une remise de 49 €. La logique dans le business voudrait qu’on empoche 1 euros plutôt que zéro bref! Cela ne semble pas lui poser de problème qu’on parte bien au contraire ,car rien de sa part pour nous retenir bien au contraire ,allez y me dit-il! J’ai même le sentiment que cela l’arrange car incapable de gérer ce genre de situation.Être responsable ce n’est pas avoir un badge avec cette mention mais c’est un minimum de charisme, d’empathies et de valeurs permettant de satisfaire le client et de nouer une relation durable dans le temps .Il n’est pas enclin au dialogue et encore moins à tenter de trouver un compromis, bien trop scolaire . Chaque client est unique et il est parfois nécessaire de fonctionner au cas par cas dans l’intérêt commun. Soyez rassuré la concurrence se réjouit et est bien évidemment enclins à travailler avec nous ( pas de doute 5 clients avec une forte fréquence de changement et donc de l’argent à percevoir) en acceptant des compromis permettent de nouer une relation gagnant/gagnant. A écouter ce très chère Steve, je dois me réjouir que lorsque j’appel pour des verres rayés ou montures cassées, on fasse le nécessaire ?? Vous plaisantez j’espère?? Je paie vos garanties qui m’octroie ce droit donc pas de traitement de faveur!!
Comme indiqué, j’ai souhaité mettre fin à notre collaboration et vous en êtes l’unique responsable.
Je n’accablerais aucun de vos collaborateurs que ce soit Linda ou Franck qui malheureusement suivent vos directives et avec qui j’ai toujours eu des échanges agréables et surtout pu bénéficier de leur professionnalisme.
Je souhaiterais que votre direction puisse me contacter pour éclaircir cette situation déplorable, qui me contraint définitivement à me détourner de votre enseigne!
Je doute toutefois d’avoir un quelconque retour surtout que vous même semblez en être persuadé. On verra bien…
Client de ce magasin depuis longtemps pour l'optique et, depuis peu, pour l'auditif, j'ai toujours été très bien accueilli par un personnel très professionnel, compétent et efficace. Je recommande vivement.
(Translated by Google) Very satisfied with Damien's work, unfortunately a saleswoman affects the quality of certain services I express my dissatisfaction, because this must not go unpunished Waiting for my grandfather during his appointment I hear a conversation with a buyer and a customer I won't go into details, but it seems to me that we are in a public place Discussions of religion should not take place When I hear don't worry, the one who created Optical Center is no longer a Jew because he sold it, I find it extremely inappropriate Where are we ? When I hear, I will no longer be a customer if the Director is Jewish, or don't worry the Director is a pure Auvergne and he is an atheist I won't stop at just a simple comment. (Original) Très satisfaite du travail de Damien, malheureusement une vendeuse nuit à la qualité de certaines prestations Je fais part de mon mécontentement, car cela ne doit pas rester impuni En attendant mon grand-père lors de son rendez-vous J’entends une conversation avec une acheteuse et une cliente Je ne rentrerai pas dans les détails, mais il me semble qu’on est dans un lieu public Les discussions de religion ne devrait pas avoir lieu Quand j’entends ne vous inquiétez pas, celui qui a créé optical Center n’est plus un juif car il a vendu je trouve ça extrêmement déplacé Où sommes-nous ? Quand j’entends, je ne serai plus cliente si le Directeur est juif, ou encore ne vous inquiétez pas le Directeur est un pur auvergnat et il est athée Je n’en resterai pas juste à un simple commentaire
En séjour et une urgence lunette suite à une casse de mon ado , je recommande ce magasin comme rarement je l ai fait et particulièrement la jeune femme , sérieux professionnalisme !!! Impeccable ! Merci encore ! (Translated by Google) Staying there and an emergency glasses following a breakage of my teenager, I recommend this store as rarely I have done it and particularly the young woman, serious professionalism!!! Flawless ! Thanks again !
Super conseillé franck je recommande cette boutique ainsi que le conseillé ! (Translated by Google) Super recommended Frank I recommend this store as well as the recommended!
Personne agréable (Translated by Google) Nice person
Très satisfaite du travail de Damien, malheureusement une vendeuse nuit à la qualité de certaines prestations Je fais part de mon mécontentement, car cela ne doit pas rester impuni En attendant mon grand-père lors de son rendez-vous J’entends une conversation avec une acheteuse et une cliente Je ne rentrerai pas dans les détails, mais il me semble qu’on est dans un lieu public Les discussions de religion ne devrait pas avoir lieu Quand j’entends ne vous inquiétez pas, celui qui a créé optical Center n’est plus un juif car il a vendu je trouve ça extrêmement déplacé Où sommes-nous ? Quand j’entends, je ne serai plus cliente si le Directeur est juif, ou encore ne vous inquiétez pas le Directeur est un pur auvergnat et il est athée Je n’en resterai pas juste à un simple commentaire (Translated by Google) Very satisfied with Damien's work, unfortunately a saleswoman affects the quality of certain services I express my dissatisfaction, because this must not go unpunished Waiting for my grandfather during his appointment I hear a conversation with a buyer and a customer I won't go into details, but it seems to me that we are in a public place Discussions of religion should not take place When I hear don't worry, the one who created Optical Center is no longer a Jew because he sold it, I find it extremely inappropriate Where are we ? When I hear, I will no longer be a customer if the Director is Jewish, or don't worry the Director is a pure Auvergne and he is an atheist I won't stop at just a simple comment.
Nous sommes client de cette enseigne et de ce point de vente à Auchan Nord depuis plusieurs années, et nous avions toujours bien été pris en charge auparavant par Marie, très sympathique qui, à chaque fois s’est très bien occupée de nous. Je déplore l’attitude du directeur Steve qui malgré notre fidélité à votre enseigne ne semble pas saisir la notion de relation client. Je déteste qu’on me prenne de haut et son dédain est insupportable. Être client à croix de Neyrat est un choix car j’ai grandit à proximité (cebazat) même si je ni réside plus aujourd’hui, j’y reste attaché. Ce dernier , doit se mettre en tête qu’il n’y a pas que des “cas sociaux” dans les quartiers populaires ( sans vouloir offenser quiconque et que l’habit ne fait pas le moine). Ce sont bien l’ensemble de vos clients quelqu’ils soient (dont beaucoup possède la CMU ou on peu de moyen) qui permettent à votre enseigne d’être pérenne et au passage de payer son salaire! Si son environnement de travail ,la mixité sociale et la diversité lui pose problème qu’il demande sa mutation !! Nous sommes une famille de 5 personnes dont 3 enfants avec un besoin de lunette pour tous. Nous disposons d’une mutuelle permettant de couvrir l’ensemble des frais montures + verres et le seul reste à charge est généralement « la garantie ». Je ne demande pas la gratuité mais un geste commercial sur cette dernière car pour 5 cela chiffre vite (l’inflation n’arrange rien) et nos enfants changent fréquemment ( vue qui évolue sans cesse) de lunette. Une forte correction et donc un coût non négligeable par lunette en moyenne 600 euros par enfants et 850 euros par adultes. Rien n’est gratuit je vous le rappel même si c’est ma mutuelle qui prend en charge et c’est bien votre enseigne qui encaisse!!Du coup à chaque changement de lunette « garantie » à prendre!! Steve se cache derrière sa direction et la politique menée par votre enseigne. Mais, sauf erreur de ma part votre enseigne fonctionne sous un système de Franchise n’est ce pas? Et chaque Franchisé mène sa politique , reniant parfois sur ces marges, on appel cela le business .Mais Steve préfère perdre 5 clients et donc potentiellement un certain chiffre d’affaire pour une remise de 49 €. La logique dans le business voudrait qu’on empoche 1 euros plutôt que zéro bref! Cela ne semble pas lui poser de problème qu’on parte bien au contraire ,car rien de sa part pour nous retenir bien au contraire ,allez y me dit-il! J’ai même le sentiment que cela l’arrange car incapable de gérer ce genre de situation.Être responsable ce n’est pas avoir un badge avec cette mention mais c’est un minimum de charisme, d’empathies et de valeurs permettant de satisfaire le client et de nouer une relation durable dans le temps .Il n’est pas enclin au dialogue et encore moins à tenter de trouver un compromis, bien trop scolaire . Chaque client est unique et il est parfois nécessaire de fonctionner au cas par cas dans l’intérêt commun. Soyez rassuré la concurrence se réjouit et est bien évidemment enclins à travailler avec nous ( pas de doute 5 clients avec une forte fréquence de changement et donc de l’argent à percevoir) en acceptant des compromis permettent de nouer une relation gagnant/gagnant. A écouter ce très chère Steve, je dois me réjouir que lorsque j’appel pour des verres rayés ou montures cassées, on fasse le nécessaire ?? Vous plaisantez j’espère?? Je paie vos garanties qui m’octroie ce droit donc pas de traitement de faveur!! Comme indiqué, j’ai souhaité mettre fin à notre collaboration et vous en êtes l’unique responsable. Je n’accablerais aucun de vos collaborateurs que ce soit Linda ou Franck qui malheureusement suivent vos directives et avec qui j’ai toujours eu des échanges agréables et surtout pu bénéficier de leur professionnalisme. Je souhaiterais que votre direction puisse me contacter pour éclaircir cette situation déplorable, qui me contraint définitivement à me détourner de votre enseigne! Je doute toutefois d’avoir un quelconque retour surtout que vous même semblez en être persuadé. On verra bien… (Translated by Google) We have been a customer of this brand and this point of sale in Auchan Nord for several years, and we had always been well taken care of before by Marie, very friendly who, each time, took very good care of us. I deplore the attitude of the manager Steve who, despite our loyalty to your brand, does not seem to understand the notion of customer relations. I hate being looked down upon and their disdain is unbearable. Being a customer at Croix de Neyrat is a choice because I grew up nearby (Cebazat) even if I no longer live there today, I remain attached to it. The latter must remember that there are not only “social cases” in working-class neighborhoods (without wanting to offend anyone and that clothes do not make a monk). It is all of your customers, whoever they may be (many of whom have CMU or few means) who allow your brand to be sustainable and at the same time pay their salary! If his work environment, social mix and diversity poses a problem for him, he should request a transfer!! We are a family of 5 people including 3 children with a need for glasses for everyone. We have mutual insurance to cover all frame + lens costs and the only remaining cost is generally “the guarantee”. I am not asking for free but a commercial gesture on the latter because for 5 it adds up quickly (inflation doesn't help anything) and our children change glasses frequently (eyesight which is constantly evolving). A strong correction and therefore a significant cost per glasses on average 600 euros per child and 850 euros per adult. Nothing is free, I remind you, even if it's my mutual insurance company that pays for it and it's your brand that collects!! So every time you change your glasses there's a "guarantee" to take!! Steve hides behind his management and the policy pursued by your brand. But, unless I'm mistaken, your brand operates under a Franchise system, doesn't it? And each Franchisee follows his own policy, sometimes denying these margins, we call that business. But Steve prefers to lose 5 customers and therefore potentially a certain turnover for a discount of €49. Logic in business would dictate that we pocket 1 euro rather than zero! It doesn't seem to be a problem for him that we're leaving, on the contrary, because there's nothing on his part to hold us back, on the contrary, go ahead, he tells me! I even have the feeling that this suits him because he is incapable of handling this kind of situation. Being responsible does not mean having a badge with this mention but it is a minimum of charisma, empathy and values allowing him to satisfy the customer and build a lasting relationship over time. He is not inclined to dialogue and even less to try to find a compromise, much too academic. Each client is unique and it is sometimes necessary to operate on a case-by-case basis in the common interest. Rest assured, the competition is delighted and is obviously inclined to work with us (no doubt 5 clients with a high frequency of change and therefore money to be collected) by accepting compromises allowing us to establish a win/win relationship. Listening to this dearest Steve, I must be delighted that when I call for scratched lenses or broken frames, we do what is necessary?? Are you kidding me?? I pay your guarantees which grant me this right so no preferential treatment!! As indicated, I wanted to end our collaboration and you are solely responsible. I would not overwhelm any of your colleagues, whether Linda or Franck, who unfortunately follow your directives and with whom I have always had pleasant exchanges and above all been able to benefit from their professionalism. I would like your management to contact me to clarify this deplorable situation, which is definitely forcing me to turn away from your brand! However, I doubt I will have any feedback, especially since you yourself seem to be convinced of it. We'll see…
Personnel toujours souriant sympathique et compétent. Merci à Lynda pour son professionnalisme. (Translated by Google) Staff always smiling, friendly and competent. Thanks to Lynda for her professionalism.
Très bonne expérience
Joli magasin très spacieux, La personne qui m'a reçu aujourd'hui est très compétente . (Translated by Google) Nice very spacious store, The person who received me today is very competent.
Joli magasin très spacieux, La personne qui m'a reçu aujourd'hui est très compétente . (Translated by Google) Nice very spacious store, The person who received me today is very competent.
Personnel toujours souriant sympathique et compétent. Merci à Lynda pour son professionnalisme. (Translated by Google) Staff always smiling friendly and competent. Thanks to Lynda for her professionalism.
Très bonne expérience
Franck est un opticien génialissime. Il est très professionnel et sait prendre le temps avec ses clients. Je conseille ce magasin aux futurs clients, tout comme mon prédécesseur de commentaire ! (Translated by Google) Franck is a brilliant optician. He is very professional and knows how to take the time with his clients. I recommend this store to future customers, just like my predecessor comment!